Bendravimas apima ne tik informacijos mainus. Norėdami būti efektyvus komunikatorius, turite suprasti savo auditoriją, išmatuoti savo toną ir garsumą, stebėti savo kūno kalbą ir pritaikyti kitus komunikacijos įgūdžius. Šis straipsnis paaiškina ne tik tai, kas yra veiksminga komunikacija, bet taip pat pristato įgūdžius, kurių reikia norint būti efektyviu komunikatoriumi.
Turinys
Kai kurie tarpasmeninio bendravimo įgūdžiai taikomi visose situacijose. Kiti taikomi tik jūsų karjerai ar asmeniniam gyvenimui. Jei darbe susiduriate su viena iš šių problemų, tikriausiai turite patobulinti savo bendravimo įgūdžius.
Prasti bendravimo įgūdžiai dažnai sukelia santuokines problemas. Galbūt norėsite geriau bendrauti socialiniame gyvenime arba pagerinti savo sugebėjimą bendrauti darbe. Nepriklausomai nuo jūsų efektyvaus bendravimo poreikio, ši informacija padės nustatyti, ar turite efektyvių bendravimo įgūdžių, ir pagerins tuos, kurie, jūsų manymu, yra neveiksmingi.
Nesvarbu, ar jūs bendraujate vienas su kitu, ar pateikiate pranešimą grupei, yra tam tikri pagrindiniai efektyvaus bendravimo įgūdžiai, kurie yra pritaikomi visose kalbėjimo situacijose. Pažiūrėkite, kuriuos iš šių efektyvių bendravimo įgūdžių jau turite, ir pridėkite tuos, kurių jums trūksta.
Suplanuokite grupės pristatymus ir asmeninius pokalbius iš anksto. Nors pageidautina pateikti spontanišką prezentaciją, kol neišugdysite šio įgūdžio, nėra nieko blogo pasikliauti scenarijumi. Jei reikalingas bendravimas vietoje, padarykite pertrauką ir šiek tiek pagalvokite prieš kalbėdami. Kai bendraujate, visada kalbėkite paprastai ir sąžiningai, nes užsitarnausite pagarbą tiems, kurie jūsų klauso.
Pagalvokite, ką galite pasidalyti asmeniniuose pokalbiuose. Juokingos istorijos visada veikia gerai, ypač jei jos yra susijusios su tuo, kas neseniai nutiko tau. Laikykitės atokiau nuo ginčytinų temų - politikos, religijos ir kt. - ir įsitikinkite, kad suteikėte galimybę kitam asmeniui pasikalbėti. Klausimai veikia gerai, tiesiog laikykite juos lengvais ir palyginti neasmeniškais.
Įsitikinkite, kad naudojate tik jums pažįstamus žodžius. Jei rašote pateiktį, gramatiką ir rašybą patikrinkite prieš pateikdami. Jūsų tikslas yra būti lengvai suprantamam auditorijai.
Tai, ką jūs sakote ir kaip jūs sakote, yra efektyvesnė, jei ji skirta auditorijai, kuriai jūs kalbate. Turėtumėte naudoti kitokį bendravimo su šeima, savo viršininku ir bendradarbiais toną ir stilių. Pokalbiai skiriasi su draugais ir tais, kurių nepažįstame. Veiksmingi komunikatoriai žino, kaip išlaikyti klausytojų dėmesį ir gerbti jų požiūrį kalbėdami.
Net kai nekalbi, tu nuolat bendrauji su savo kūno kalba. Jei išmoksite efektyviai naudoti kūno kalbą ir skaitysite kitų kūno kalbą, galėsite bendrauti. Pavyzdžiui:
Šie neverbaliniai signalai rodo, kad jūs ar jūsų klausytojas nesate pasirengę produktyviai bendrauti.
Norėdami pridėti žinutės turinį ir sustiprinti tai, ką sakote, naudokite savo kūno kalbą, pvz., Veido išraiškas, laikyseną ir kūno judesį. Paprasčiausiai linktelėjęs ar papurtęs galvą, turinys gali įgyti prasmę. Be to, atsižvelkite į klausytojo (-ų) amžių, emocinę būseną ir kultūrinę aplinką.
Efektyviam bendravimui naudokite tinkamą garsumą ir toną. Kreipkitės į garsią grupę pakankamai garsiai, tačiau privačiame pokalbyje sumažinkite garsumą. Jūsų balso tonas taip pat turėtų atspindėti emocijas; niekada nekalbėk monotoniškai. Jūsų tonas turėtų skirtis atsižvelgiant į įvairaus amžiaus, grupės dydžio ir bendravimo temas.
Veiksmingi komunikatoriai žino, kaip pagreitinti savo kalbą. Kalbėkite aiškiai, linksmindami kiekvieną žodį. Jei jums reikia tai padaryti, padarykite pertrauką, kad surinktumėte savo mintis. Atminkite, kad tyla nebūtinai yra blogas dalykas; norite valdyti tai, ką sakote.
Geriausias būdas pagerinti savo bendravimo įgūdžius yra praktika. Pasirinkite mažos rizikos situacijas, kad galėtumėte praktikuoti įgytus įgūdžius, kol jaučiatės patogiai su didesne grupe. Socialinė situacija, kai nežinote daugelio dalyvių, yra gera vieta pradėti. Stebėkite savo klausytojų reakcijas, kad nustatytumėte, kaip gerai naudojatės efektyviu bendravimu. Tolesniuose skyriuose bus aptarta gerų klausymo įgūdžių svarba veiksmingam bendravimui ir dalijamasi, kaip tuos įgūdžius tobulinti.
Efektyvūs komunikatoriai supranta, kad pokalbis apima ir efektyvų kalbėjimą, ir klausymą. Išmokite įsitraukti į tai, ką kalba pašnekovas, lavindami šiuos įgūdžius
Nereikia sutikti su viskuo, ką žmogus sako. Tačiau jūs turite parodyti pagarbą kitų nuomonei. Aktyvus klausymasis reiškia ne tik atkreipti dėmesį į tai, kas sakoma, bet ir atidėti sprendimus bei objektyviai reaguoti į kitų žmonių bendravimą. Dabar panagrinėsime, kaip efektyvus komunikatorius reaguoja ir palaiko ryšius su kitais.
Labai sėkmingi komunikatoriai žino, kaip efektyviai reaguoti į kitų žmonių bendravimą. Tai padeda susiformuoti ryšiui, jei ne su komunikatoriumi, su jo pranešimo turiniu. Tikrai efektyvus komunikatorius nuvažiuoja dar vieną mylią, ne tik išnaudodamas maksimalią naudą iš kiekvieno pokalbio, kuriame bendrauja, bet ir klausytojams suteikdamas įsimintinos patirties. Šie patarimai padės tapti ne tik efektyviu komunikatoriumi, bet ir puikiu!
Kai kalbate su grupe ar įsitraukiate į ilgą pokalbį, išreikškite savo nuolankumą už laiką, kurį jūsų klausytojas (-ai) skiria jums. Be to, atpažinkite, pakomentuokite ir komplimentuokite bet kokį jūsų klausytojo (-ų) indėlį. Tai padeda sukurti ryšį, svarbų efektyvaus bendravimo bruožą.
Ši koncepcija leidžia pažinti savo auditoriją į naują ir aukštesnį lygį. Pokalbio vieta ar kalba, tema ir net jūsų klausytojų išvaizda gali pateikti įkalčių, leidžiančių jums prisijungti asmeniniame lygmenyje. Tiesiog būtinai venkite prieštaringų temų, tokių kaip politika ir religija.
Veiksmingi komunikatoriai žino, kaip svarbu išlikti pozityviam. Norėdami tai padaryti:
Efektyvus komunikatorius žino, kokį rezultatą nori pasiekti prieš pradėdamas bendrauti. Tai padės jums išlikti tema ir prireikus pakeisti pokalbio kryptį. Prieš pradėdami kalbėti, apibrėžkite, ką norite padaryti. Pavyzdžiui, ar jūs:
Rezultatas, kurio norite pasiekti, lemia pokalbio eigą ir turinį.
Klausimas dėl įvesties ir atsiliepimų padeda patvirtinti sėkmingą bendravimą, nes praneša, kad buvai išgirstas ir suprastas. Naudokite tokius klausimus ir frazes, kaip:
Norint paaiškinti klausytojo ryšį su tuo, ką jūs sakote, būtina norint efektyviai bendrauti. Taip pat galite pakartoti paskutinius kito žmogaus žodžius, kad liktumėte susižadėję ir patvirtintumėte, kad klausote.
Kartais sunku nustatyti numatomą kieno nors bendravimo toną. Jei kalbėtojai ir klausytojai turi gerų ketinimų, išvengiama pykčio ir priešiškumo. Tai ypač svarbu bendraujant raštu, nes negalite įvertinti neverbalinių užuominų. Jei manote, kad bendravimas yra skirtas tam, kad jus supykdytų ar nuliūdintų, geriausia reaguoti suprantant ir maloniai. Jei norite, galite paprašyti paaiškinti pranešėjo motyvą ir ketinimą bendrauti.
Puikus komunikatorius žino tolesnių veiksmų svarbą po pristatymo ar pokalbio. Bet kokio bendravimo pabaigoje paaiškinkite būsimus veiksmus ir atskaitomybę. Tai įtraukia:
Jei reikia ir tinkama, pokalbį užbaikite išreikšdami pagarbą šypsena ir geraširdiškumo žodžiu. Tai atveria duris efektyviam bendravimui su klausytoju (-ais) ateityje.
Veiksmingi komunikatoriai žino pavojų, jei nenurašysite daiktų. Kad ir kokia puiki būtų jūsų atmintis, kalbėdami ar klausydamiesi kitų, galite pamiršti svarbiausius dalykus. Jei mintis naudoti rašiklį ir popierių verčia susinervinti, rašykite patys arba laikykite elektroninius užrašus. Nepamirškite pridėti pokalbio datos ir su kuo jis buvo.
Kuo greičiau reaguokite į tekstinius pranešimus, el. Laiškus, telefono ir rašytus pranešimus. Daugeliui žmonių yra patogu skirti tam tikrą dienos laiką, kad būtų galima reaguoti į visus pranešimus vienu metu. Kiti tai gali daryti kas dvi tris valandas. Pasirinkite jums tinkantį grafiką ir laikykitės jo. Tai padarius tiems, su kuriais reguliariai bendraujate, lengviau žinoti, kada tikėtis jūsų atsakymo.
Venkite skaityti ar klausytis tik dalies komunikacijos, nes atsiranda klaidingų interpretacijų ir nesuprastų atsakymų. Be to, norint išspręsti problemas, kurias sukelia nepakankamas rašytinės komunikacijos skaitymas, reikia papildomo laiko. Jūsų atsakymai turėtų būti aiškūs, glaustai ir sudaryti iš sunumeruotų sąrašų ir, prireikus, punktų. Aiškus supratimas, gautas perskaičius tekstą, taip pat greitas, aiškus, glaustas atsakymas leidžia išvengti nesusipratimų ir pasirodyti neprofesionaliai.
Kurdami rašytą pranešimą ar atsakymą, atidžiai perskaitykite, ką parašėte, patikrinkite, ar nėra rašybos ar gramatikos klaidų. Be to, įsitikinkite, kad jūsų pranešimas aiškiai perteikia tai, ką norite tiksliai pasakyti. Prastai parašytas dokumentas nepasieks jūsų tikslo būti efektyviu komunikatoriumi.
Efektyviam tarpasmeniniam bendravimui yra keletas kliūčių, kurias reikia žinoti ir kurių reikia vengti. Apsvarstykite šiuos dalykus:
Geri bendravimo įgūdžiai padeda asmeniniam ir profesiniam gyvenimui. Efektyvūs bendravimo įgūdžiai pagerina jūsų sugebėjimą profesionaliau bendrauti su kitais. Gali būti išmokti ir patobulinti tiek žodinio, tiek rašytinio bendravimo įgūdžiai. Vykdydami šiame straipsnyje pateiktą informaciją ir patarimus, pagerinsite asmeninius bendravimo raštu ir kalbėjimo įgūdžius verslo ir socialinėse situacijose. Tai yra galima išmokti efektyviai bendrauti.